南宁市民卡App“乱跳转”问题整改情况通报解读
一、事件背景
近日，工业和信息化部发布侵害用户权益行为App（SDK）通报，指出南宁市民卡App存在“信息窗口点击乱跳转”问题。南宁轨道科创投资有限公司（下称“轨道科创公司”）对此高度重视，立即启动整改。
二、问题原因与整改措施
- 问题根源：经核查，问题系公司合作方在提供技术服务过程中存在违规违约操作。
- 整改行动：
- 立即关停广告资源位，彻底移除插屏广告及跳转入口；
- 当前状态：应用已无广告干扰及异常跳转，用户体验恢复正常。
- 影响范围：问题主要涉及使用该App的BRT线路乘客。
三、反思与不足
轨道科创公司承认，此次事件暴露出自身在合作方管理、应用运营管控、用户体验保障等方面存在短板与不足。
四、后续整改计划
- 健全机制：从严管理合作方，完善技术服务合作流程及监管机制，杜绝类似违规行为；
- 提升服务：强化用户体验监测，优化应用安全与稳定性，确保无广告干扰及恶意跳转；
- 接受监督：全面接受监管部门及社会各界监督，承诺为市民提供更安全、便捷、可靠的服务。
总结
此次事件中，轨道科创公司明确将直接责任归咎于合作方违规操作，但同时主动反思内部管理漏洞，整改措施聚焦“去除广告干扰+修复跳转问题”两大核心，后续计划从制度层面（合作方管理）、技术层面（运营管控）、服务层面（用户体验）多维度提升，以挽回用户信任。通报发布于2026年3月15日，体现了企业对用户权益的重视及主动整改的态度。
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