最高法发布 6 个消费者权益保护典型案例，点名“无感续费”等乱象

最高人民法院6个消费者权益保护典型案例核心要点总结

一、案例覆盖的消费领域及核心问题

本次发布的6个案例涵盖网络服务、旅游住宿、养生保健、医疗美容、食品、宠物交易等多个高频消费场景，集中反映以下乱象：

1. 网络服务领域：“无感续费”侵害知情权

   • 案例1：某视频平台自动续费提醒不显著（平台内信息路径不明确、短信发送失败后未补救），消费者被“无感扣费”，法院判决经营者赔偿利息损失。
   • 典型问题：部分平台自动续费流程“轻提醒、难取消”，消费者知情权和自主选择权受损。

2. 旅游住宿领域：“限时退订”条款显失公平

   • 案例2：某客栈以“预订30分钟后不可取消”为由拒绝全额退款，但消费者退订时距入住尚有14天，客栈具备二次销售条件，法院按实际损失合理判决退款。
   • 典型问题：经营者利用格式条款加重消费者责任，“限时退订”限制过严且未考虑实际履约情况。

3. 养生保健领域：虚假宣传诱导消费

   • 案例3：理疗店虚假宣称产品能“降三高”“治疗糖尿病并发症”，实际仅用普通护肤品，老年消费者受骗购买10个疗程。
   • 典型问题：针对中老年群体的健康焦虑，夸大产品功效，侵害知情权和选择权。

4. 医疗美容领域：无证经营+虚假承诺

   • 案例4：某化妆品店无《医疗机构执业许可证》却开展医美服务，谎称资质合规并承诺修复，导致消费者面部受损。
   • 典型问题：医美“黑店”违法经营，隐瞒资质缺陷，将消费者健康风险转嫁。

5. 食品领域：非法添加有毒有害成分

   • 案例5：某减肥食品含西布曲明（国家禁止添加成分），生产企业早已吊销执照，经营者仍销售。
   • 典型问题：减肥市场乱象，为牟利添加违禁成分，威胁消费者健康安全。

6. 宠物交易领域：品种欺诈+伪造证书

   • 案例6：某宠物公司伪造博美犬品种证书，实际犬只存在髌骨脱位、咬合不全等问题，货不对板。
   • 典型问题：“宠物经济”中“纯种”“健康”承诺虚假，伪造证书掩盖问题。

二、法律依据与消费者维权方向

法院判决均明确法律适用，消费者可针对性主张权利：

1. 知情权与自主选择权

   • 依据《消费者权益保护法》第8、9条，消费者有权知悉商品/服务真实信息，自主决定是否接受。
   • 维权重点：自动续费需确认提醒显著、取消便捷；购买前核实资质（如医美机构许可证）、产品成分（如减肥食品检测）。

2. 公平交易权

   • 依据《民法典》第496-497条，格式条款不得“排除消费者主要权利、加重责任”。
   • 维权重点：遇到“限时退订”“概不退款”等条款，可主张条款无效，要求按实际损失合理赔偿。

3. 安全保障权

   • 依据《食品安全法》第148条，不符合安全标准食品可主张“退一赔十”；医疗美容需核查资质，避免风险。
   • 维权重点：发现食品含违禁成分、医美机构无证经营，立即停止使用并报警/投诉，留存就医/检测证据。

4. 惩罚性赔偿（退一赔三/十倍）

   • 退一赔三：适用于一般消费欺诈（如虚假宣传功效，案例3、4、6），依据《消法》第55条。
   • 退一赔十：适用于食品违法（如添加西布曲明，案例5），依据《食品安全法》第148条。

三、对消费者的警示

1. 消费前：核实信息，警惕“模糊承诺”

   • 自动续费、医美、减肥产品等需确认商家资质、宣传内容是否真实，避免轻信“包治百病”“纯种保证”等夸大表述。

2. 消费中：留存证据，及时止损

   • 保留合同、宣传截图、支付凭证，若发现问题（如虚假宣传、无证经营），立即停止消费并沟通，避免“二次伤害”。

3. 维权时：依法索赔，善用法律工具

   • 老年消费者、宠物主人等群体易受骗，可联合其他受害者投诉，或通过法院诉讼主张惩罚性赔偿（如案例3、5）。

4. 特殊场景：警惕“隐形陷阱”

   • 自动续费：关闭前确认“取消路径是否清晰”；旅游预订：留意退改条款是否“限时过严”；减肥食品：查看成分表，拒绝“三无产品”。

四、典型意义

本次案例彰显司法对消费者权益的“全方位保护”：

• 压实经营者责任，杜绝“无感续费”“虚假宣传”等乱象；
• 明确格式条款效力边界，保障消费者公平交易权；
• 对食品、医美等高风险领域实施“零容忍”，强化违法成本。

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