上海市消保委2026年消费领域八大问题及消保委呼吁
一、直播拍摄侵权：消费者隐私权与肖像权受侵害
- 核心问题：部分商家未经消费者同意，将餐厅、医美等场景（含消费者）纳入直播，存在个人信息泄露与人格权益侵犯风险。
- 典型案例：某餐厅直播中擅自录入消费者点菜场景，侵犯隐私权与肖像权。
- 消保委呼吁：经营者需尊重消费者人格权益，守住法律与道德底线，减少对隐私空间的不当侵扰。
二、AI客服“心累”：过度依赖AI，人工服务缺位
- 核心问题：企业弱化人工客服，导致AI答非所问、流程循环、接入难，老年群体诉求难表达。2025年上海消保委受理相关投诉1087件。
- 典型案例：租借充电宝成功但未弹出，联系客服仅AI回应，无法识别问题或转接人工，账户持续扣费。
- 消保委呼吁：树立“智能增效、人工兜底”理念，保障人工服务基础作用，关注老年人适配需求，落实适老化服务。
三、智能产品升级：功能“归零”成维权新痛点
- 核心问题：家电、交通工具等产品升级中，软硬件不适配、原有免费基础功能被替代或故障频发，增加消费负担。
- 典型案例：电动车因2G网络退网，远程开锁、定位等功能失效，需付费149元升级网络才能恢复。
- 消保委呼吁：保障产品基础功能与安全性能，完善故障追踪、远程修复等辅助功能。
四、盲盒抽卡“不包官瑕”：售后责任推诿，维权难
- 核心问题：二手盲盒、抽卡投诉激增（2025年上海1057件），商家以“不包官瑕”“不支持七天无理由”拒售后，品控与售后体系混乱。
- 典型案例：二手平台购买玩偶有严重瑕疵，客服以“瑕疵属品控问题”“视频未清晰展示”为由拒绝退货。
- 消保委呼吁：把控产品品质，明确“官瑕”标准，健全售后服务；消费者避免盲目跟风炒作。
五、银发旅游“内卷式”低价竞争：老年人需求被忽视
- 核心问题：低价“980元4天3晚”等套餐承诺与实际严重不符（如慢节奏行程、应急保障缺失），老年群体“慢节奏、人性化”需求被低价竞争忽视。
- 典型案例：旅行社承诺“无购物、五星住宿”，实际未兑现，行程安排与承诺错位。
- 消保委呼吁：摒弃“低价低质”思维，结合老年出行特点提供适配服务，提升便捷性与安全性。
六、家政服务：履约、供需、质量三重难题
- 核心问题：服务履约不规范（上门迟到、无故取消）、节假日预约难、技能不足（如清洁导致财产损失）。
- 典型案例：清洁人员操作不当导致橱柜推拉门损坏、轨道变形。
- 消保委呼吁：以标准化建设为引领，推动家政职业化，扩大从业规模，提升服务技能水平。
七、默认自动扣款：“沉默账户”被持续扣费
- 核心问题：商家以“免费试用”“首月1元”诱导开通自动扣款，却未显著标注“到期自动续费”，解约流程复杂，沉默账户（卸载App后）扣费风险高。2025年上海消保委受理相关投诉3289件。
- 典型案例：消费者卸载软件后，商家以免密支付每周自动扣款300余元，且仅在App内隐含续费提醒。
- 消保委建议：商家主动联系沉默账户用户，简化解约流程，短信推送扣费提醒，保障知情权与选择权。
八、闭店“割韭菜”：预付式消费领域逃债频发
- 核心问题：教培、健身等行业经营者通过闭店逃债（股权转让、资产转移），隐瞒经营困境诱导充值，消费者维权难。
- 典型案例：舞蹈房闭店前一周仍诱导购课，闭店后消费者无法退费。
- 消保委建议：部门建立信息共享机制，大数据预警闭店隐患，明确“职业闭店人”处罚标准，禁止其再从业。
数据速览：2025年上海消保委系统受理相关投诉中，默认自动扣款（3289件）、旅游服务（2464件）、家政服务（未明确具体数字）、盲盒抽卡（1057件）、AI客服（1087件）为主要高频问题，反映消费领域风险集中。
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