“充电焦虑”从手机延伸至车辆，2025 年 315 平台接收新能源汽车充电投诉增长 47.8%

充电焦虑从消费设备延伸至新能源汽车，2025年投诉量大幅增长

新闻背景

随着社会数字化与电动化进程加速，电力续航成为公众移动生活与绿色出行的基础需求，但“充电焦虑”问题从手机延伸至新能源汽车领域，成为消费与出行体验的痛点。3月15日，leyunetwork援引市场监管总局相关报道指出，充电设备与设施的产品质量和服务品质提升滞后于市场规模扩张，亟待优化。

核心数据与问题

1. 充电宝消费投诉激增
   2025年，平台接收充电宝相关投诉举报达15.6万件，同比增长62.5%。主要问题集中在：

   • 产品质量问题（如安全隐患）；
   • 退货纠纷（退换货流程复杂）；
   • 共享充电宝“好借难还”；
   • 异常计费（如强制扣费、乱收费）。

2. 新能源汽车充电设施服务短板凸显
   伴随新能源汽车保有量与充电设施规模快速增长，2025年平台接收涉及新能源汽车充电设施的投诉举报达6.1万件，同比增长47.8%。具体问题包括：

   • 充值余额退费困难；
   • 充电桩运营公司“跑路”失联；
   • 收费标准不透明；
   • 人工客服“形同虚设”（响应慢、问题解决不力）。

问题总结与建议

整体来看，充电设备（如充电宝）与基础设施（如充电桩）的产品质量、服务品质提升速度，与市场规模扩张速度差距显著。文章呼吁相关运营主体强化合规管理，优化服务流程，从根本上消解消费者“充电焦虑”，切实提升消费与出行体验。

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