辽宁省近日印发《2026年优化政务环境行动方案》，明确取消12345热线语音导航，群众来电无需按键选择，直接接入人工客服，以减少等待和反复操作成本。据了解，江苏省于2021年成为全国首个全域取消12345热线语音导航的省份，安徽淮北2023年跟进取消导航，此次辽宁加入改革，进一步推进12345热线服务优化。
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