贝壳集团启动战略变革：从交易平台向社区居住服务平台转型，2025年业绩承压
一、战略变革核心：从交易平台到社区居住服务平台
3月29日，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东发布全员信，宣布启动战略变革，明确公司将从“交易平台”向“社区居住服务平台”深度转型。变革核心围绕消费者需求转变与AI技术重构行业逻辑展开，提出从以“交易”为核心转向以“居住决策支持”和“长期服务关系”为核心。
二、转型方向与目标
- 服务模式升级：从“改变行业的连接方式”转向“改变行业的服务方式”，推动经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”，以满足消费者对“真实信息、中性解释、确定性解决方案”的需求。
- 组织架构调整：成立集团变革管理委员会（彭永东牵头），围绕消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向；同步设立人力资本、战略与经营等五大专项管理委员会。
- 事务线整合：整合成立产品、研发、廉政风纪三条事务线，成立总干部部，原人力事务线职能并入总干部部。
三、2025年业绩表现：整体承压，业务结构分化
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整体财务数据：
- 全年净收入946亿元，同比微增1.2%；但第四季度净收入222亿元，同比下降28.7%。
- 全年净利润29.91亿元，同比下降26.7%；第四季度净利润8200万元，同比骤降85.6%（2024年同期为5.7亿元）。
- 毛利率从2024年的24.6%降至2025年的21.4%。
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业务线分化：
- 下滑业务：存量房全年净收入250亿元（-11.3%），第四季度54亿元（-39%）；新房全年306亿元（-9.1%），第四季度73亿元（-44.5%）。
- 增长业务：家装家居净收入154亿元（+4.4%）；房屋租赁服务净收入219亿元（+52.8%），成为亮点。
四、变革背景与意义
贝壳此次战略调整直指消费需求变化（从“信息获取”转向“综合服务”）和行业技术变革（AI重构底层逻辑），试图通过服务升级应对市场压力，优化业务结构。尽管短期业绩承压，但租赁服务等新业务的增长或为长期转型提供支撑。
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