乘客坐网约车受伤，浙江海宁法院判平台赔偿 32 万元

2023年6月，刘某通过网约车平台预约乘车，乘坐司机宋某驾驶的车辆时，因宋某操作不当发生交通事故，车辆撞向护栏致刘某受伤。经鉴定，刘某构成十级伤残，交警认定宋某负事故全部责任。刘某治疗结束后，向法院起诉司机宋某及网约车平台科技公司，索赔医疗费、误工费等共计39万余元。

责任主体认定：
- 司机宋某辩称，其接单是平台指派，履行平台与乘客的客运合同，自己仅为驾驶员，应由平台承担赔偿责任。
- 平台科技公司认为，司机是实际侵权人，应承担赔偿责任，自己仅尽到人车审核义务。
法院核心认定：
法院审理后明确，刘某通过网约车平台下单，平台将出行信息派发给司机宋某，由宋某按平台指令运输乘客，运输费用支付给平台。因此，平台与刘某形成公路旅客运输合同关系，宋某仅为驾驶员，与刘某无直接运输合同关系。

法院依据《民法典》关于客运合同的规定（承运人需保障运营安全，对旅客伤亡承担无过错赔偿责任），判决科技公司（网约车平台）赔偿刘某各项损失共计32万余元。

乘坐网约车受伤时，应保留订单截图、事故认定书、医疗票据等证据，依据运输合同关系直接向平台主张权利。

核心结论：网约车平台作为承运人，对乘客在运输过程中的安全负有直接责任，即使司机存在过错，乘客可优先向平台索赔，平台赔偿后可向司机追偿。一站式数字化解决方案服务商 —— 专业提供软件开发、网站设计、APP 与小程序开发，搭载低费率支付通道，结合创意广告设计，助力企业全链路数字化升级。