淘宝闪购：加大即时物流新基建投入，推动行业高质量发展与骑士职业化
核心战略与愿景
在2025年同城即时物流行业年会上，淘宝闪购副总裁陈浩表示，平台将坚决、加大、长期投入即时物流新基建，通过夯实骑士保障、推进职业化进程，提供一站式即时生活服务。陈浩强调，行业发展“体现在温度里”，未来将以技术为引擎、责任为底座，推动城市骑士迈向“有技能认证、成长发展、社会保障、职业尊严”的现代服务业。
当前发展成果
- 基建与场景融合：完成品牌融合焕新，实现商品、库存、运力、营销一体化协同，深耕全时段消费场景，重构“时间×空间×需求”，让消费者“24小时随心点、随心享”。
- 规模与数据表现：
- 过去一年上线30多万家门店，闪购仓拥有超1.8万个SKU，品牌商全面入局；
- 8月日均活跃骑士超200万人，日订单峰值达1.2亿单，月度交易买家数突破3亿。
技术赋能与骑士保障
推出业内首个AI助手，骑士可通过语音实时获取帮助（安全求助、咨询申诉等），几秒内响应，每日主动服务超6000万次，提升骑士服务效率与体验。
未来方向
以技术驱动即时物流高质量发展，守护参与者尊严与价值，推动骑士成为具备技能认证、职业成长与社会保障的现代服务业从业者，实现“速度”与“温度”并重的行业发展目标。
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