国家邮政局公布 2025 年公众最满意快递：顺丰、京东前二

国家邮政局2025年快递服务调查结果：满意度85.0分同比提升，顺丰京东排名前二，西部城市服务质量改善明显

一、调查背景与目的

国家邮政局于2026年4月8日发布《2025年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果通告》，旨在加强服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提质增效。调查由第三方机构执行，覆盖全国重点城市，涉及服务满意度和时限妥投率两大核心指标。

二、基本情况

• 监测对象：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔速递共9家品牌。
• 调查范围：50个城市（含直辖市、省会城市及19个快递业务量较大的城市）。
• 样本规模：
  • 满意度调查：18万有效用户样本（覆盖下单、揽收、投递等5大环节）。
  • 时限测试：863万有效快件样本（国内异地快件全程时限）。

三、快递服务满意度核心结果

1. 总体得分：
   2025年公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分，整体服务质量略有提升。

2. 二级指标表现（5项核心环节）：

   • 上升明显：下单（91.1分，+0.6）、信息查询（88.0分，+2.4）、服务问题处理（78.5分，+0.9）。
   • 略有下降：揽收（88.3分，-0.1）、投递（84.8分，-0.4）。

3. 三级指标亮点：

   • 显著提升：
     • 个人信息安全保护（87.7分，+2.8）、损失赔偿（80.5分，+3.2）、快递服务站下单（89.9分，+1.5）。
     • 环保包装（84.6分，+0.9）、时效体验（85.4分，+0.6）。
   • 持平：费用公开透明（89.2分）、送达范围（86.5分）。
   • 下降：快递员电话下单（90.6分，-0.1）、揽收员服务（89.0分，-0.2）、派件员服务（83.8分，-0.8）。

4. 品牌排名：
   满意度得分前两位为顺丰速运、京东快递，头部品牌服务优势持续。

5. 区域表现：
   西部城市服务质量提升较多，区域间差距有所缩小。

四、全国重点地区时限妥投率

1. 全程平均时限：
   2025年全程平均51.22小时，同比缩短2.66小时，运输环节提速最显著（31.45小时，-2.5小时）。

   • 分环节变化：寄出地处理（7.88小时，+0.39小时）、寄达地处理（8.8小时，-0.47小时）、投递（3.09小时，-0.08小时）。

2. 72小时妥投率：
   达87.04%，同比提升3.09个百分点，服务效率进一步优化。

   • 表现突出品牌：顺丰速运、中通快递。

五、总结

2025年快递服务整体满意度微升，信息查询、个人信息安全等环节改善明显，西部城市服务质量提升显著；全程时效加速，72小时妥投率稳步增长，头部品牌优势持续。但投递、揽收环节及快递员服务仍有优化空间。

（数据来源：国家邮政局2026年4月8日通告，leyunetwork整理） 一站式数字化解决方案服务商 —— 专业提供软件开发、网站设计、APP 与小程序开发，搭载低费率支付通道，结合创意广告设计，助力企业全链路数字化升级。

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